Retour d’expérience UX #1

Avec Pauline THOMAS, Oriane GUINEAU & Axel VIERSAC

#REX

Vendredi 26 mai à 11h45 – 12h35 en amphi Louis Armand

Des Design Sprints au-délà du Produit

Comment ils ont utilisé le Design Sprint pour transformer une organisation, aligner une équipe, refondre un parcours, alors que les contraintes étaient telles qu’il fallait oser faire rentrer le Design comme un cheval de Troie. Je vais vous présenter 10 applications étonnantes et réussies du processus du Design Sprint.

Pauline THOMAS

Designer / entrepreneur / artiste, les utilisateurs / clients / spectateurs sont au centre de ma pratique professionnelle et artistique. Depuis 2004, j’ai eu la chance de collaborer avec des entreprises et institutions culturelles très différentes en France et à l’étranger comme Google, Adobe, Orange, Uzik, INA, RMN, BNP, SNCF, La Poste…
En 2012, je crée le Laptop, faisant parti des pionniers du coworking, dans l’idée de faire émerger des nouvelles manières de travailler plus collaboratives et plus créatives mais aussi d’aider les freelances à trouver les ressources nécessaires pour faire évoluer leurs compétences et trouver l’inspiration nécessaire pour rester pertinent dans leur pratique.
Aujourd’hui, Le Laptop s’impose comme un lieu de formation aux métiers de l’UX d’où émerge une grande communauté de professionnels qui se réunit régulièrement autour de projets collectifs, d’évènements et de formations.
En 2015, Google me certifie Google Design Sprint Master. Alors que le livre SPRINT de Jake Knapp n’est pas encore sorti, j’adapte beaucoup la méthode aux différences culturelles et à la maturité des entreprises françaises… En octobre 2020, Eyrolles publie le livre Le Design Sprint en pratique (organiser, faciliter, actionner) qui est la synthèse de tous mes apprentissages et enseignements sur le travail collaboratif, l’entreprise, le design, le métier de l’UX, l’agilité…depuis 10 ans.

Démocratiser la recherche utilisateur dans un grand groupe : un retour d’expérience sur l’organisation de speed testing à grande échelle

Grand groupe et scale-up, deux salles et deux ambiances ! Le quotidien d’un UX dans un grand groupe est très différent de la scale-up. Pour le grand groupe : un terreau culturel qui n’est pas celui du Produit et de la conception centrée utilisateur, des Métiers très forts et un art de la comitologie comme une seconde nature. Pris dans le tunnel des réunions ou perdu dans les arcanes de la sur-synchronisation, en tant qu’UX nous avons parfois l’impression que l’Utilisateur relève du concept et les nombreux exemples de scale-up (américaines !) super customer centric font douloureusement rêver. Aujourd’hui, ce talk vous propose un retour d’expérience sur une initiative de speed testing à grande échelle organisée en moins d’1 mois et de 5 réunions par l’équipe UX research d’un grand groupe français pour démocratiser la recherche utilisateur en interne et rencontrer des utilisateurs « en vrai ».

Oriane GUINEAU

Un état d’esprit d’entrepreneur avec une approche rodée au fonctionnement des grands groupes. Orientée impact.

Highlights :
– Accompagnement d’un groupe du CAC40 sur la structuration et le passage à l’échelle de ses activités d’UX Research
– Déploiement d’une démarche Design Thinking de bout en bout pour la conception de LOJI, la 1ère offre VEFA de lofts configurables @Bouygues Immobilier
– PM de l’application de résidents « Entre Voisins » @Bouygues Immobilier. +35 programmes déployés en 1 an.
– Lauréate du programme d’intrapreunariat « Digital Makers » @Bouygues Immobilier
– Alumni track « Opé » du programme Lion (ex-The Family aujourd’hui Maria Schools)
– Structuration de la stratégie marketing et communication @smArtapps
– Réorientation du business model et refonte de l’offre commerciale @smArtapps. +6 clients grand compte.
– Directrice commerciale de la Junior Entreprise de l’Ecole du Louvre @Ecole du Louvre
– Opération de mécénat dans le cadre du programme Le Plus Grand Musée de France @La Sauvegarde de l’Art Français x Junior Entreprise de l’Ecole du Louvre. 100% de l’objectif atteint.

Content Ops: repenser la place du contenu pour augmenter son impact

Histoire brève du contenu (des équipes communication, brand, marketing, jusqu’à l’UX Writing)

– Problème rencontré : manque de structure commune

– Solution : vers une stratégie globale de contenu, comment aligner toutes les parties prenantes à créer un contenu cohérent du début à la fin de la customer expérience, du contenu de marque vers le contenu support en passant par le contenu expérientiel produit

– Résultats : partage de chiffres clés