CONFÉRENCE

Leroy Merlin L'Appart : comment mettre de l'UX dans un magasin de bricolage

Vendredi 21 juin  l  12h15 -12h55  l  Amphi Louis Armand  français

Niveau : Medium, une connaissance certaine sur le métier de l'UX est attendue

 

Un accompagnement de 10 mois pour concevoir l’expérience utilisateur – des clients aux collaborateurs – d’un nouveau concept de magasin. De la User Research à Batignolles jusqu’au coaching des collaborateurs, en passant par 8 versions des Blueprint, du jeu de rôle, des métriques UX… Bienvenue dans les coulisses d’une mission passionnante !

Lorsque Leroy Merlin a sollicité OCTO Technology en mars 2018 pour l’accompagner dans la conception de l’organisation et des process collaborateurs de leur nouveau concept de magasin de centre-ville, nous avons entrevu la possibilité de décrocher une mission qui ferait date dans nos vies d’UX designers – ainsi que dans le portfolio de la société !

Mais même ainsi nous avions sous-estimé cette mission…

C’est encore avec des étoiles dans les yeux que nous en parlons avec ma collègue/binôme !


Nous avons, en près d’un an, déjà parcouru un chemin passionnant :


    • nous avons eu la liberté d’adapter et d’inventer notre méthodologie et nos outils au fil du projet, en totale confiance avec notre sponsor côté client. C’est une chance rare.

    • nous avons réalisé un maximum de transferts de compétences, non seulement à l’équipe projet mais aussi aux dizaines de collaborateurs du magasin fraîchement embauchés, ainsi qu’à des chefs de projet Organisation au sein de Leroy Merlin. Objectif pour notre client : pouvoir passer à l’échelle, et concevoir d’autres magasins de la même manière.

    • nous avons exploré le design de service à son extrême en travaillant sur un service qui n’existait pas encore : en effet le magasin n’a ouvert que de nombreux mois plus tard. Il a donc fallu ruser pour pouvoir prototyper et tester nos idées !

    • nous avons travaillé sur des sujets souvent négligés en UX comme les métriques, que nous avons définis côté client et côté collaborateur, et qui sont devenues les indicateurs de succès-clé du magasin sur les 6 premiers mois – à la place des indicateurs business classiques des 140 autres magasins Leroy Merlin de France !

    • nous accompagnons actuellement l’équipe, dans une logique d’amélioration continue après l’ouverture du magasin. Nous sommes maintenant dans une phase de design d’organisation dont l’objectif est de monter une équipe produit travaillant selon les principes agiles pour être capable de gérer le run magasin tout en délivrant des nouveautés.

Ce projet, c’est un rêve de designer ! Venez vite nous rejoindre en coulisses …


Laure-Constantinesco

Laure CONSTANTINESCO

Consultante UX Designer @ OCTO Technology

Laure travaille depuis 2008 dans l’univers du numérique.
Auparavant chef de projet puis Product Manager, elle est aujourd'hui consultante en Expérience Utilisateur chez OCTO Technology, et partage son temps entre conseil et réalisation pour divers clients. Elle conçoit des produits numériques (BtoB et BtoC) dans des contextes agiles et a développé une expertise plus spécifique en design de service et d'organisation.
Dans une autre vie, avant de pivoter vers la conception de produit et de service centrée utilisateurs, elle a été journaliste dans l'audiovisuel pendant une dizaine d'années.

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Chloé GIRARD

Consultante UX Designer @ OCTO Technology

Issue d’un parcours Business et Design, Chloé cultive une double vision ; client et utilisateur.
Au sein de Laptop, elle évolue dans un environnement propice à la collaboration et à l’expertise UX. Entre formations et projets client, elle identifie leurs besoins tout en gardant un œil avisé, centré utilisateur.
Elle maîtrise les diverses méthodologies telles que le Design Thinking, le Design Sprint et le Design de service qu’elle a pu mettre en œuvre au travers de diverses problématiques transdisciplinaires.
Chloé met un point d’honneur à l’évangélisation de l’UX Design ainsi qu’à ses pratiques par la biais d'un veille constante sur les nouveaux outils et méthodologies qui ne cessent de faire avancer notre métier : créer des expériences fluides et inoubliables !

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Chloé-Girard

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