Conférence - mardi 8 juin 2021 à 12h00

Développer des expériences vocales pour accompagner et sécuriser les agents de demain

par Manila VanisavethFrédéric Porta

Français

Débutant

UX vocal

Les technologies vocales sont plus en plus utilisées dans un environnement privé : énoncer une adresse à son GPS voiture, demander à Alexa ou à Google Home de lancer la radio à la maison… Alors pourquoi pas les expérimenter dans un contexte professionnel ? C’est tout l’objet de notre conférence ! Comment créer de nouvelles expériences utilisateurs grâce aux technologies vocales et spécifiquement comment grâce au vocal, nous avons pu transformer le métier d’agent de sûreté. Nous vous dévoilerons notre méthodologie centrée utilisateurs, comment nous avons observé des agents de sûreté sur le terrain pour comprendre leurs besoins et difficultés, quelles technologies innovantes nous avons étudiées avant de développer notre solution. Sans oublier de vous faire une démonstration des interactions et conversations entre l’agent et le voicebot.
Rendez-vous aux UX DAYS’ ! 😉

Plan de la présentation: Les enjeux du vocal et un état de l’art : technologiques + usages. Un retour d’expérience projet concret pour présenter les enjeux/objectifs, la méthode centrée utilisateurs, l’étude de l’architecture technique, la mise en place d’un POC voicebot (proof of concept) et les résultats. Avec bien sur, une démo du voicebot.

 

 

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nos guests speakers
en 2021

Manila Vanisaveth

Manila Vanisaveth

Manila Vanisaveth est Designer UX avec une spécialité en UX Conversationnelle au sein du service design et expérience chez CGI France. Elle intervient principalement sur des missions de cadrage stratégique et de mise en place d’une démarche centrée utilisateurs pour ses clients du secteur public. Manila mène les phases de recherche sur le terrain pour identifier les peines et les besoins des utilisateurs et anime des ateliers de design thinking en vue de définir la proposition de valeur du service ou du produit. Son expérience en agence de communication et de design lui a également permis de mettre en place des stratégies de communication et de déploiement phygitales pour les secteurs du retail, du luxe et de la cosmétique.

Frédéric Porta

Frédéric Porta

Frédéric Porta est Directeur Conseil Innovation & Transformation Digital au sein du centre d’innovation Digital de CGI France. Directeur en charge de l’agence Créative CGI, il assure le développement des opérations sur une équipe de 45 experts répartis sur 3 sites (Paris, Toulouse, Montpellier) spécialisés dans le Design d’expériences utilisateurs (Design de services, design de process, design de produit, UX/UI, …), l’Innovation et l’accompagnement en Communication et Change. Depuis 2015, Il accompagne les clients dans les cadrages amonts et notamment l’émergence de nouveaux besoins basés sur les technologies émergentes (IA, ComputerVision, Chatbot/voicebot, RPA, AR/VR, lowCode/NoCode,…). Il pilote également la communauté technique CGI regroupant près de 1200 experts techniques et architectes pour fédérer les partages d’expériences, capitalisation, mentoring/coaching sur l’ensemble des pratiques technologiques.