Fresque de la connaissance client

L’ambition, avec la création de la Fresque de la Connaissance Client, est de proposer un outil permettant de montrer l’impact essentiel de la connaissance client sur le business d’une entreprise.

Capitaliser sur les comportements et attentes des cibles aujourd’hui permet de mieux concevoir l’expérience, les produits et les services qu’on leur proposera demain. Et cette démarche s’inscrit dans le temps long.

Vous voulez prendre du recul vis-à-vis de votre organisation et vos enjeux, et savoir doser les bons efforts vis-à-vis de vos cibles ? Venez tester la fresque de la connaissance client.

Elle a pour principe d’être personnalisée à chaque problématique et entreprise et de travailler sur les solutions à déployer – en cela, elle va au-delà de beaucoup de fresques qui se limitent à un constat. Elle mobilise l’intelligence collective, adopte une vue systémique sur un sujet (cette parenthèse dans le quotidien d’une activité est indispensable) et reste ludique et visuelle via des cartes (ça reste une fresque).

Venez endosser un rôle précis au sein d’un service de l’entreprise (marketing, product design, logistique, communication, service client…) et interagissez avec vos collègues d’un jour pour trouver les leviers d’actions à mener ! Vous disposerez également de cartes vierges afin de laisser libre cours à votre intuition et vos réflexions.

La fresque de la connaissance client est un outil qui permet de faire deux choses :

- Un audit de la connaissance client possédée par une entreprise et collectée à travers les différents points de contact,
- Une roadmap des actions à mener pour collecter et exploiter les données clients manquantes et nécessaires à la résolution d’une problématique précise.

Au croisement de la research (collecte, exploitation et diffusion de la donnée client) et de la conduite du changement (alignement des services, organisation des ressources), cet outil permet d’engager une dynamique de partage d’information vertueuse autour de la connaissance client.

Anaëlle LETRÉMY

Après 6 années en tant que consultante UX chez Business lab en région parisienne, Anaëlle Letrémy a rejoint l'équipe nantaise d'Intuiti en 2018.
Elle travaille au quotidien à améliorer la compréhension des usages des utilisateurs des clients, et à la production d'interfaces utiles, utilisables et utilisées…

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Nabil THALMANN

Après 10 ans en institut d’études où il a piloté des études marketing et ergonomiques en tout genre, Nabil Thalmann a rejoint l’agence Intuiti pour co-fonder son lab utilisateur. Sa mission depuis 23 ans : aider les entreprises à comprendre et expliquer les comportements de leurs cibles, pour mieux concevoir. Après environ 7000 personnes interviewés, il est toujours étonné du comportement de l’être humain : à la fois capable de fantasmer des services et par ailleurs acceptant certaines contraintes

Il enseigne également dans plusieurs écoles depuis près de 10 ans (Ecole de design Nantes Atlantique, Audencia, Supdecom, Digital Campus…)

Il a été pendant 5 ans le président de l’association Flupa. Il est également animateur Fresque du climat et créateur de la Fresque de la Connaissance client.

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