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Fresque de la connaissance client
#SALLE 1
Jeudi 22 Mai 2025 à 9h et 14h
L'ambition, avec la création de la fresque de la connaissance client, est de proposer un outil permettant de montrer l'impact essentiel de la connaissance client sur le business d'une entreprise.
Capitaliser sur les comportements et attentes des cibles aujourd’hui permet de mieux concevoir l’expérience, les produits et les services qu’on leur proposera demain. Et cette démarche s’inscrit sur le long terme.
La fresque de la connaissance client est un outil qui permet de faire deux choses :
- Un audit de la connaissance client possédée par une entreprise et rassemblée à travers les différents points de contact
- Une roadmap des actions à mener afin de collecter et d’exploiter les données clients manquantes et nécessaires à la résolution d’une problématique précise.
Au croisement de la research (collecte, exploitation et diffusion de la donnée client) et de la conduite du changement (alignement des services, organisation des ressources), cet outil permet d'engager une dynamique de partage d'informations vertueuse autour de la connaissance client.
Après 6 années en tant que consultante UX chez Business lab en région parisienne, Anaëlle Letrémy a rejoint l'équipe nantaise d'Intuiti en 2018.
Elle travaille au quotidien à améliorer la compréhension des usages des utilisateurs des clients, et à la production d'interfaces utiles, utilisables et utilisées…
Après 10 ans en institut d’études où il a piloté des études marketing et ergonomiques en tout genre, Nabil Thalmann a rejoint l’agence Intuiti pour co-fonder son lab utilisateur. Sa mission depuis 23 ans : aider les entreprises à comprendre et expliquer les comportements de leurs cibles, pour mieux concevoir. Après environ 7000 personnes interviewés, il est toujours étonné du comportement de l’être humain : à la fois capable de fantasmer des services et par ailleurs acceptant certaines contraintes
Il enseigne également dans plusieurs écoles depuis près de 10 ans (Ecole de design Nantes Atlantique, Audencia, Supdecom, Digital Campus…)
Il a été pendant 5 ans le président de l’association Flupa. Il est également animateur Fresque du climat et créateur de la Fresque de la Connaissance client.
